Organo Tabacos

A Organo Tabacos busca garantir total transparência e satisfação aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Deve acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte ou divergência com o pedido:

• O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto será analisado após o retorno
• Confirmado o problema, será feita a troca ou reembolso

Nos casos de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto na legislação.

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar na embalagem original
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que apresentem uso indevido não poderão ser trocados ou devolvidos.

4. Custos de Envio

• Em caso de defeito, avaria ou erro no envio: os custos são por conta da Organo Tabacos
• Em caso de arrependimento: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente (salvo acordo diferente)

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto:

• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora
• Pix ou transferência: em até 5 dias úteis
• Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através de:

• E-mail: organotabacos@gmail.com
• WhatsApp: (42) 99942-9053

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos (se houver avaria ou defeito)

7. Observações Importantes

• Produtos personalizados ou sob encomenda poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente
• Não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso inadequado